Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Kasane, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Notre objectif est de fournir une expérience de livraison fluide, transparente et fiable tout en veillant à ce que les commandes soient préparées et expédiées de manière efficace et sécurisée.

Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et gérées dans des situations telles que les retards, les problèmes d'adresse, les exceptions de livraison et les litiges liés à l'expédition.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable après la confirmation du paiement.

Le traitement comprend la vérification de la commande, la préparation, les contrôles de qualité, l'emballage et la remise à nos partenaires d'expédition.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison
Pays
Délai de livraison standard

États-Unis
2 à 5 jours calendaires

Singapour
6 à 8 jours calendaires

Émirats arabes unis
6 à 10 jours calendaires

Italie
6 à 10 jours calendaires

Australie et Nouvelle-Zélande
6 à 10 jours calendaires

Royaume-Uni
6 à 10 jours calendaires

France
2 à 5 jours calendaires

Portugal 6 à 10 jours calendaires

 Irlande 8 à 14 jours calendaires

 Belgique 6 à 10 jours calendaires

Danemark 8 à 14 jours calendaires

 Reste de l'UE 6 à 10 jours calendaires

Reste du monde 6 à 10 jours calendaires

 Tous les délais de livraison affichés sur notre site web, lors du paiement ou dans les e-mails de confirmation ne sont que des estimations et n’incluent pas le temps de traitement. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter : Manipulation et acheminement par le transporteur Déclaration en douane pour les envois internationaux Conditions météorologiques Périodes de pointe, promotions ou jours fériés Autres circonstances logistiques imprévues Une fois qu’une commande a été expédiée, les délais de livraison sont gérés par des services de messagerie tiers. Annulation de commande Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez demander une annulation dans l’heure qui suit sa passation. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être annulée avec succès, car elle peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Les commandes qui sont entrées dans cette étape ne peuvent plus être annulées.Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande. Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous écrire à support@maisonkasane.com. Confirmation et suivi d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que les mises à jour du suivi apparaissent, car les systèmes des transporteurs peuvent nécessiter un certain temps pour enregistrer l'envoi après son expédition. Retards de livraison : Des retards de livraison peuvent survenir en raison des périodes de forte affluence, des promotions, des jours fériés, du traitement douanier ou de problèmes liés au transporteur. Kasane n'offre aucun remboursement, réduction ou compensation en cas de retard de livraison uniquement. Nous encourageons nos clients à suivre leur colis afin de connaître son statut de livraison le plus récent. Livraison internationale et douanes : Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier. Dans la plupart des cas, les clients ne sont pas tenus de payer de droits de douane ni de frais d'importation. Toutefois, dans de rares cas où les autorités douanières locales imposent des frais supplémentaires, les clients doivent contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons votre situation et vous apporterons notre aide conformément à nos politiques et à la réglementation en vigueur. Le fait de ne pas nous contacter avant de payer ou de contester des frais de douane peut affecter votre admissibilité à une assistance ou à une résolution. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement. Les commandes concernées par des adresses incorrectes, incomplètes ou invalides peuvent entraîner un échec de livraison, un retour à l’expéditeur ou la perte du colis et ne sont pas admissibles à un remboursement. Si un nouvel envoi est possible, des frais de réexpédition réduits peuvent s’appliquer, selon les circonstances et l’état du colis retourné ou récupéré. Les frais de réexpédition sont déterminés à notre discrétion. Tentatives de livraison infructueuses : En cas d’échec d’une tentative de livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un centre de tri local pendant une durée limitée. Les colis non réclamés ou non livrables sont traités conformément aux politiques du transporteur. Commandes perdues ou fortement retardées : Dans les rares cas où une commande est confirmée perdue ou fortement retardée, veuillez contacter notre service client. Nous nous coordonnerons avec nos partenaires de livraison pour enquêter sur la situation. Les solutions possibles incluent une enquête du transporteur, une assistance au suivi ou un nouvel envoi, selon les conclusions de l'enquête. Contact et assistance : Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, les changements d'adresse ou les problèmes de livraison, veuillez contacter notre service client via nos canaux officiels. Conditions d'expédition : En passant commande sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez la présente politique d'expédition. Pour toute information concernant les annulations, les retours, les remboursements ou les garanties, veuillez consulter les pages correspondantes.