Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous sommes convaincus que vous adorerez cuisiner avec Kasane. C’est pourquoi chaque commande bénéficie d’une période d’essai de 100 jours à partir du jour de sa livraison à votre porte. Utilisez-le, cuisinez avec, et constatez la différence par vous-même.

Si ce n’est pas fait pour vous, nous le reprendrons. Aucun processus compliqué.

Comment retourner

Commencer un retour est simple :

Envoyez-nous un e-mail à support@maisonkasane.com avec votre numéro de commande
Notre équipe répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour
Expédiez le produit, nous nous occupons du reste

Veuillez noter : toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 100 jours suivant la livraison et autorisées par notre équipe de support avant l’expédition.

Produits non utilisés

Vous avez changé d’avis avant de l’utiliser ? Aucun problème. Retournez-le dans son état d’origine avec tous les emballages, et nous vous rembourserons intégralement.

Produits utilisés

Nous vous encourageons à cuisiner réellement avec votre Kasane, c’est tout l’intérêt de l’essai. Si vous avez utilisé le produit et estimez qu’il ne répond pas à vos attentes, contactez notre équipe.

Nous pouvons demander quelques photos afin de comprendre le problème et vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Dans de nombreux cas, un petit ajustement de technique fait toute la différence. Pour la meilleure expérience, nous recommandons de suivre les conseils d'entretien sur notre page Entretien et utilisation. Calendrier de remboursement Confirmation par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour Remboursement traité sur votre mode de paiement initial Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre relevé Coûts d'expédition Les frais de retour sont à la charge du client. Si nous déterminons que le produit présente un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais de retour pour vous. Questions ?

Email : support@maisonkasane.com

Temps de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables